ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОВРОВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 мая 2023 г. в„– 990

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ" МУНИЦИПАЛЬНЫМ
БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ "КОВРОВСКИЙ
ИСТОРИКО-МЕМОРИАЛЬНЫЙ МУЗЕЙ"

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 в„– 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации города Коврова от 31.05.2022 в„– 1190 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Ковров", на основании статей 31, 32 Устава муниципального образования город Ковров постановляю:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" муниципальным бюджетным учреждением культуры "Ковровский историко-мемориальный музей" согласно приложению.
2. Постановление администрации города Коврова от 16.07.2019 в„– 1659 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" Муниципальным бюджетным учреждением "Ковровский историко-мемориальный музей" считать утратившим силу.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города по социальным вопросам.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Глава города
Е.В.ФОМИНА





Приложение
к постановлению
администрации
города Коврова
от 16.05.2023 в„– 990

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ" МУНИЦИПАЛЬНЫМ
БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ КУЛЬТУРЫ "КОВРОВСКИЙ
ИСТОРИКО-МЕМОРИАЛЬНЫЙ МУЗЕЙ"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.
1.1.1. Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - муниципальная услуга) разработан муниципальным бюджетным учреждением культуры "Ковровский историко-мемориальный музей" (далее - Музей) в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
Настоящий административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) Музея при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей.
1.2.1. Заявителем муниципальной услуги (далее - заявитель) выступает физическое или юридическое лицо либо его уполномоченный представитель, обратившийся с заявлением на предоставление муниципальной услуги в письменной или электронной форме.
1.2.2. От имени заявителей заявление и иные документы, предусмотренные Регламентом, могут подавать (предоставлять) лица, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять интересы заявителя.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информацию о муниципальной услуге можно получить по адресам:
1.3.1. Основное здание Музея: 601900, Владимирская область, город Ковров, ул. Абельмана, д. 20.

График работы основного здания Музея:

Вторник - пятница
10.00 - 17.00
Суббота, воскресенье
11.00 - 17.00
Понедельник
Выходной день
Последний вторник каждого месяца
Санитарный день
Нерабочие праздничные дни
1 - 2 января, 7 января

- информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефонам: 8/49232/ 2-27-51; 2-19-25; по электронной почте: e-mail: museum-kovrov@mail.ru.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте Музея: www.kovrov-museum.ru.
1.3.2. Музей природы и этнографии: 601900, Владимирская область, Ковров, ул. Федорова, д. 6. Структурное подразделение Музея.

График работы Музея природы и этнографии:

Вторник - пятница
10.00 - 17.00
Суббота, воскресенье
11.00 - 17.00
Понедельник
Выходной день
Последняя пятница каждого месяца
Санитарный день
Нерабочие праздничные дни
1 - 2 января, 7 января

- информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефону: 8/49232/ 2-21-19; по электронной почте: e-mail: museum-priroda@mail.ru.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте Музея: www.kovrov-museum.ru.
1.3.3. Мемориальный Дом-музей В.А. Дегтярева: 601900, Владимирская область, Ковров, ул. Дегтярева, д. 6-а. Структурное подразделения Музея.

График работы Мемориального Дома-музея В.А. Дегтярева:

Вторник - пятница
10.00 - 17.00
Суббота, воскресенье
11.00 - 17.00
Понедельник
Выходной день
Последний вторник каждого месяца
Санитарный день
Нерабочие праздничные дни
1 - 2 января, 7 января

- информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефонам: 8/49232/ 2-27-07; 2-27-51; по электронной почте: e-mail: museum-kovrov@mail.ru.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте Музея: www.kovrov-museum.ru.
1.3.4. Исторический лазерный тир: 601900, Владимирская область, Ковров, ул. Абельмана, д. 35. Структурное подразделение Музея.

График работы Исторического лазерного тира:

Вторник - суббота
11.00 - 18.00
Воскресенье
11.00 - 16.00
Понедельник
Выходной день
Последняя пятница каждого месяца
Санитарный день
Нерабочие праздничные дни
1 - 2 января, 7 января

- информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефону: 8/49232/ 2-54-48; по электронной почте: e-mail: kovrovlazertir@yandex.ru.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте Музея: www.kovrov-museum.ru.
1.3.5. Музей ковровского мотоцикла и спорта: 601915, Владимирская область, Ковров, ул. Еловая, д. 1. Экспозиция Музея.

График работы Музея ковровского мотоцикла и спорта:

Вторник
11.00 - 16.00
Среда - воскресенье
11.00 - 18.00
Понедельник
Выходной день
Последняя пятница каждого месяца
Санитарный день
Нерабочие праздничные дни
1 - 2 января, 7 января

- информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефонам: 8/49232/ 2-27-51, 2-19-25; по электронной почте: e-mail: museum-kovrov@mail.ru.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте Музея: www.kovrov-museum.ru.
1.3.6. Музей "Ковров - город оружейной славы": 601900, Владимирская область, Ковров, ул. Абельмана, д. 33. Структурное подразделение Музея.

График работы Музей "Ковров - город оружейной славы":

Вторник - суббота
11.00 - 18.00
Воскресенье
11.00 - 16.00
Понедельник
Выходной день
Последняя пятница каждого месяца
Санитарный день
Нерабочие праздничные дни
1 - 2 января, 7 января

- информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефону: 8/49232/ 6-96-08; по электронной почте: e-mail: museum-weapons@mail.ru.
В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте Музея: www.kovrov-museum.ru.
1.3.7. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить у специалистов и должностных лиц Музея, ответственных за предоставление муниципальной услуги, при личном обращении или по телефону, а также на официальном сайте Музея или на информационном стенде Музея, расположенном непосредственно в помещении Музея.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.
При информировании о муниципальной услуге по телефону специалист Музея должен представиться, назвать свою должность, в конце разговора кратко подвести итог и перечислить действия, которые необходимо предпринять заявителю.
Время разговора с заявителем не должно превышать 10 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за информацией в письменном виде либо назначить другое удобное время для устного информирования.
Основными требованиями к информированию являются достоверность и полнота предоставляемой информации, четкость в изложении информации, наглядность форм предоставляемой информации, оперативность, удобство и доступность получения информации.
На информационных стендах в помещениях Музея размещается следующая информация:
- информация о Музее с указанием адреса Музея и графика работы;
- адрес и телефон директора Музея, часы приема по личным вопросам, телефоны для справок, электронная почта, сайт Музея;
- адрес и телефоны вышестоящей организации - муниципальное казенное учреждение города Коврова Владимирской области "Управление культуры и молодежной политики";
- цены на услуги: стоимость билета при посещении основной экспозиции, посещении выставок, стоимость фото-, кино- и телесъемки, стоимость съемки фотокамерой сотового телефона, съемки видеокамерой в экспозиции Музея;
- перечень категорий посетителей, которые имеют льготы при предоставлении муниципальной услуги;
- информация о возможности заказа предоставления муниципальной услуги и справочные телефоны;
- информация о проводимых и планируемых выставках (с указанием периода проведения);
- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Музея.
1.3.8. Описание физических и юридических лиц, взаимодействующих с Музеем при предоставлении муниципальной услуги.
При предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с посетителями Музея, образовательными учреждениями, органами местного самоуправления, коммерческими структурами, которые предоставляют транспортные услуги для проведения выездных экскурсий, физическими и юридическими лицами, которые предоставляют экспонаты на выставки.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2.2. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры "Ковровский историко-мемориальный музей", расположенный по адресу: 601900, Владимирская область, г. Ковров, ул. Абельмана, д. 20, телефон: 8 (492) 322-27-51, https://www.kovrov-museum.ru.
2.3. Ковровский историко-мемориальный музей осуществляет:
- прием заявления;
- анализ сведений в заявлении;
- запись на экскурсии.
Конечным результатом муниципальной услуги является запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
2.4. Сроки исполнения муниципальной услуги.
2.4.1. Услуга предоставляется в режиме работы сотрудников Музея: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, суббота, воскресенье с 9.00 до 17.00, кроме праздничных дней - 1, 2, 7 января.
Максимальный срок ожидания при подаче устного (телефонного) запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут. Срок регистрации заявления (письменного обращения) - 1 рабочий день. Общий срок предоставления услуги - 1 рабочий день.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена при непосредственном обращении в Музей, а также по телефону, по электронной почте.
2.4.2. Срок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, настоящим Регламентом не предусмотрен в связи с отсутствием такого документа.
2.4.3. Срок приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрен.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, размещен на официальном сайте Музея в сети "Интернет". Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Ковровский историко-мемориальный музей" обеспечивает актуализацию перечня нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, на официальном сайте Музея в сети "Интернет".
2.6. Указание на запрет требовать от заявителя предоставления документов и информации для осуществления действий.
Музей не вправе требовать от заявителя:
1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении Музея, государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Владимирской области, за исключением документов, включенных в перечень документов, определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Заявитель вправе предоставить указанные документы и информацию по собственной инициативе;
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, включенных в перечни, указанные в части 4 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) предоставления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.
2.7.1. При обращении получателя муниципальной услуги в письменном или электронном виде (по электронной почте, через официальный сайт Музея: www.kovrov-museum.ru), документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, является заявление с указанием:
а) наименования учреждения, в которое обращается;
б) фамилии, имени и отчества (при наличии) заявителя, телефона, почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, - для физических лиц;
в) полного наименования, адреса места нахождения - для юридических лиц;
г) перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;
д) численности экскурсионной группы;
е) желаемой даты и времени проведения экскурсии.
Заявление может быть подано как при личном обращении в Музей, так и направлено почтовой, связью, по электронной почте или через официальный сайт Музея: www.kovrov-museum.ru (приложение в„– 1 к настоящему административному регламенту).
При личном обращении заявителя информация записывается специалистом Музея со слов заявителя в Журнале заявок на экскурсионное обслуживание.
2.7.2. Предоставление услуги может быть приостановлено в случаях:
- внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/на территориях, в/на которых осуществляется предоставление услуги;
- создания реальной угрозы нормальному функционированию Музея, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка;
- внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на безопасность деятельности Музея и оказания услуги.
2.8. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, законом не предусмотрено.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- обстоятельства непреодолимой силы (отсутствие электро- или теплоснабжения в учреждениях культуры, пожарная опасность, форс-мажор и т.п.);
- нахождения потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение и др.);
- обращения потребителя за получением услуги в дни и часы, в которые Музей закрыт для посещения;
- заявка на предоставление муниципальной услуги не соответствует профилю Музея и перечню имеющихся в наличии экспозиций и выставок;
- противоправные и общественно опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу учреждения и другим получателям услуги;
- нарушение правил поведения в экспозициях и залах;
- отсутствия договора - для юридического лица.
В случае отказа в предоставление муниципальной услуги заявителю направляется уведомление об отказе (приложение в„– 2 к настоящему административному регламенту), в котором указывается причина отказа в предоставление муниципальной услуги.
Оснований для отказа в предоставлении доступа к информации, представленной на сайте Музея, не существует. Возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернета.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
2.10. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
2.11.1. Муниципальная услуга предоставляется по адресам: 601900, Владимирская область, город Ковров, ул. Абельмана, д. 20; 601902, Владимирская область, Ковров, ул. Федорова, д. 6; 601900, Владимирская область, Ковров, ул. Абельмана, д. 33; 601900, Владимирская область, Ковров, ул. Абельмана, д. 35.
2.11.2. Здание, в котором расположен Музей, оборудуется входом для свободного доступа заявителей в помещение.
2.11.3. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, оснащается средствами оказания первой медицинской помощи.
2.11.4. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, требованиям пожарной безопасности, иметь комфортные условия для заявителей муниципальной услуги и оптимальные условия для работы специалистов.
2.11.5. Кабинеты, в которых осуществляется прием заявлений, оборудуются местом для приема заявителей и заполнения ими требуемых документов. В месте приема заявлений имеется информационный стенд с образцами заполнения документов, перечнем предлагаемых экскурсий, стоимостью услуг для различных категорий посетителей.
2.11.6. Экспозиционно-выставочные помещения должны иметь достаточную площадь, соответствовать нормам освещенности, экспозиционные залы оснащены оборудованием для размещения и предоставления музейного фонда, обеспечены пожарно-охранными услугами и первичными средствами пожаротушения.
2.11.7. Музей обеспечен площадями для хранения музейного фонда.
2.11.8. В Музее оборудованы помещения фондохранилища, туалет общего пользования.
2.11.9. Музей оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими современным техническим требованиям.
2.11.10. Музей обеспечивает создание инвалидам следующих условий доступности:
- оборудование входа пандусами, поручнями, тактильными (контрастными) предупреждающими элементами, иными специальными средствами;
- возможность беспрепятственного входа в учреждение и выхода из него;
- возможность самостоятельного передвижения по территории учреждения в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работника учреждения, предоставляющего услугу, ассистивных и вспомогательных технологий;
- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в помещение, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью работников учреждения;
- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;
- содействие инвалиду при входе в учреждение и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;
- надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услуге, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне; допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
- обеспечение допуска в учреждение, в котором предоставляется услуга, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденном действующим законодательством;
- оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;
- оказание работниками учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуги наравне с другими лицами;
- в случаях, если учреждение невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, руководитель учреждения до реконструкции или капитального ремонта учреждения должен принимать согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории города Коврова, меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги либо, когда это возможно, обеспечить предоставление услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.12. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги:
2.12.1. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещается в кассе Музея, предоставляется сотрудниками Музея в устной форме (при личном обращении или по телефонам): 8(49232) 2-19-25, 2-27-51, 2-21-19, 2-54-48, 6-96-08 либо в письменной форме на основании письменного обращения получателя (по почте, по электронной почте или через официальный сайт Музея: www.kovrov-museum.ru).
2.12.2. Цели и задачи оказания Услуг. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами и выполнять при ее предоставлении следующие задачи:
- создание благоприятных условий для развития музейного дела в г. Коврове и Ковровском районе Владимирской области;
- удовлетворение потребностей населения в знакомстве с культурно-историческими и музейными ценностями;
- создание условий для формирования и удовлетворения культурных запросов и потребностей жителей муниципального образования г. Ковров и Ковровского района Владимирской области всех возрастов;
- организация досуга и обеспечения жителей муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области услугами организаций культуры;
- повышение качества предоставления музейных услуг и эффективности расходования бюджетных средств;
- открытость и общедоступность информации по предоставлению музейных услуг.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- степень открытости и информации о муниципальной услуге;
- режим работы Музея установлен с учетом потребностей посетителей;
- размещение в сети "Интернет", средствах массовой информации, на информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах;
- укомплектованность Музея, предоставляющего муниципальную услугу, необходимым количеством специалистов;
- сотрудники Музея оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;
- материально-техническая база Музея позволяет посетителю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу;
- услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражданину.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности заявителей предоставленной муниципальной услугой;
- соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамках административного регламента;
- минимизация количества взаимодействий заявителя с должностными лицами Музея при предоставлении муниципальной услуги (не более 2 взаимодействий);
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб на действие (бездействие) должностных лиц Музея, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.

Показатели оценки качества предоставления Услуги

Наименование показателя
Методика расчета
Источник информации
Доля учетных записей музейных предметов, внесенных в Главную инвентарную книгу
Количество учетных записей в отчетный период/количество учетных записей за соответствующий период прошлого года
Отчет 8-НК
Динамика посещаемости Музея
Число посещений в отчетном году/число посещений за соответствующий период прошлого года
Отчет 8-НК
Динамика количества мероприятий
Число мероприятий в отчетном году/число мероприятий за соответствующий период прошлого года
Отчет-8НК
Число жалоб пользователей услуги на ненадлежащее качество услуги
0
Книга отзывов, раздел "Отзывы" на официальном сайте Музея:
www.kovrov-museum.ru

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.14.1. Муниципальная услуга в электронной форме не предоставляется.
2.14.2. Возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрена.
2.14.3. Возможность получения услуги по экстерриториальному принципу не предусмотрена.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Состав и сроки выполнения административных процедур:
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием устного или письменного обращения о предоставлении муниципальной услуги (срок выполнения процедуры - не более 10 минут);
- регистрация письменного обращения (срок выполнения процедуры - не более 1 рабочего дня);
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в Журнале заявок на экскурсионное обслуживание или подготовка уведомления об отказе в записи (срок выполнения процедуры - не более 1 рабочего дня);
- информирование заявителя о записи на экскурсию или об отказе в записи (срок выполнения процедуры - не более 1 рабочего дня).
3.1.2. В любое время с момента приема устного или письменного обращения заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги по телефону или путем личного обращения в Музей.
3.2. Последовательность административных действий (процедур).
3.2.1. Последовательность административных действий (процедур) при поступлении письменного запроса заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии посредством почтовой связи или в электронной форме или устного обращения:
- прием и регистрация обращения заявителя. Специалист Музея, ответственный за прием документов, устанавливает предмет обращения, проверяет наличие всех необходимых реквизитов и данных, предусмотренных п. 2.7 Регламента;
- регистрирует заявление, присланное посредством почтовой связи или в электронной форме, или устного обращения в Журнале заявок на экскурсионное обслуживание;
- не позднее следующего рабочего дня поступившее заявление передается специалисту Музея, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.2. Рассмотрение обращения и принятие решения о возможности предоставления муниципальной услуги.
Заявление рассматривается специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
На основании заявления и изучения (анализа) документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение:
- о предоставлении муниципальной услуги;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Решение об отказе принимается, если имеются основание, указанное в п. 2.9 настоящего Регламента.
Срок рассмотрения заявления, документов и принятия решения не должен превышать 1 рабочего дня с момента их поступления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.3. Подготовка результата предоставления муниципальной услуги.
Специалист Музея фиксирует запись на экскурсию в Журнале заявок на экскурсионное обслуживание.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется работником Музея в виде сопроводительного письма с указанием причин, послуживших основанием для отказа. Сопроводительное письмо подписывается директором Музея в течение 1 рабочего дня.
3.2.4. Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) муниципальной услуги.
Работник, ответственный за прием документов, в течение одного рабочего дня регистрирует документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, и не позднее следующего дня направляет его заявителю.
3.3. Критерии принятия решений:
3.3.1. Наличие запрашиваемой Услуги.
3.3.2. Предоставление заявления.
3.3.3. Отсутствие оснований для отказа в предоставлении Услуги.

4. Формы контроля за исполнением
административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Музея, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется директором Музея.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы муниципального казенного учреждения города Коврова Владимирской области "Управление культуры и молодежной политики", Музея) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя услуги. Периодичность плановых проверок - 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия сотрудников Музея в связи с недобросовестным предоставлением муниципальной услуги.
4.3. В случае выявления нарушений прав граждан при предоставлении муниципальной услуги (неправомерном отказе в предоставлении муниципальной услуги) по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Персональная ответственность должностных лиц предусмотрена в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения
и действия (бездействие) должностного лица,
предоставляющего муниципальную услугу

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
3) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
6) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
7) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
8) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
9) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.2. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги может быть обжалован в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
5.3. Получатель муниципальной услуги имеет право на обжалование действий или (бездействия) специалистов Музея, предоставляющих муниципальную услугу, должностных лиц Музея в досудебном (внесудебном) порядке. Получатель, права и законные интересы которого нарушены, имеет право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу по адресам, контактным телефонам, на адрес электронной почты, указанным в п. 1.3 настоящего административного регламента.
5.4. В досудебном (внесудебном) порядке заинтересованные лица могут обжаловать действия (бездействие):
- специалистов учреждений - директору учреждения;
- директора учреждения - муниципальное казенное учреждение города Коврова Владимирской области "Управление культуры и молодежной политики";
- служащих муниципального казенного учреждения города Коврова Владимирской области "Управление культуры и молодежной политики" - директору муниципального казенного учреждения города Коврова Владимирской области "Управление культуры и молодежной политики";
- директора муниципального казенного учреждения города Коврова Владимирской области "Управление культуры и молодежной политики" - главе города Коврова.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, направить письменное или электронное обращение (жалобу) в соответствии с уровнем подчиненности должностного лица, действия (бездействие) которого обжалуется.
5.4.1. Обращение (жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, его руководителя и (или) работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", их руководителей и (или) работников, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица или индивидуального предпринимателя либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию. Обращение подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.
5.4.2. При обращении получателя в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 15 рабочих дней со дня регистрации такого обращения.
В случае обжалования отказа в приеме документов у получателя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.3. Обращение не рассматривается в случае:
- отсутствия в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствия в обращении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
- если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
5.4.4. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
5.4.5. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
5.4.6. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворении в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.4.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.4.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

6. Представление муниципальной услуги в упреждающем
(проактивном) режиме

6.1. Предоставление муниципальной услуги в упреждающем (проактивном) режиме не предусмотрено.





Приложение в„– 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"


Директору МБУК "Ковровский историко-мемориальный музей"

Ф.И.О. заявителя







Почтовый адрес:






Адрес электронной почты (при наличии):



Контактный телефон (при наличии):



Заявление

Прошу Вас записать меня (группу лиц) на (обзорную, тематическую) экскурсию

,
(указываются экспозиции или программы, занятия, лекции, мероприятия)
Если потребители услуги относятся к льготным категориям посетителей, то прилагаются списки экскурсантов и документы, подтверждающие льготный статус.

Информацию о результате рассмотрения заявления прошу предоставить следующим образом (нужное подчеркнуть):
- выслать по указанному в заявлении адресу;
- передать по электронной почте;
- получу лично в руки;
- передать устно по телефону.

Примечание:
.

Подпись заявителя

/

/



Ф.И.О. заявителя



"

"

20

г.





Приложение в„– 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"

место для штампа


Руководителю



наименование юридического, физического лица



Ф.И.О.





адрес




УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе _______________________________________________

На Ваш запрос МБУК "Ковровский историко-мемориальный музей":





(место нахождения объекта)
не представляется возможным, поскольку

(указывается причина)











(должность лица, подписавшего сообщение)


(подпись)


(расшифровка подписи)


М.П.
Ф.И.О. исполнителя
Телефон


------------------------------------------------------------------