Постановление администрации Александровского района от 05.04.2023 N 594 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки"



ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ АЛЕКСАНДРОВСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 апреля 2023 г. в„– 594

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ
И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Александровского района Владимирской области от 29.12.2021 в„– 2505 "Об установлении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" согласно приложению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района по вопросам социальной политики, культуры и спорта.
3. Постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.

Глава администрации
А.В.КУЗНЕЦОВА





Приложение
к постановлению
администрации
Александровского района
от 05.04.2023 в„– 594

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ,
БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" (далее - муниципальная услуга, обслуживание пользователей библиотеки), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при реализации муниципальной услуги, и определяет порядок, сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Описание заявителей

1.2.1. Заявителями на получение муниципальной услуги являются:
- физические лица;
- юридические лица;
- уполномоченные представители физических и юридических лиц.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении
муниципальной услуги

1.3.1. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресе официального сайта, адресе электронной почты, графиках работы (далее - справочная информация) - приложение 1.
Организации, предоставляющие муниципальную услугу, размещаются:
- на официальном сайте администрации Александровского района - http://александровскийрайон.рф;
- в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Федеральный реестр);
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - Единый портал, ЕПГУ): htpp://www.gosuslugi.ru.
1.3.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в организации посредством:
- устного консультирования;
- письменного консультирования.
1.3.3. Информирование осуществляется с использованием:
- средств телефонной связи;
- средств почтовой связи;
- электронной почты;
- сети "Интернет".
1.3.4. При ответе на телефонные звонки специалисты, ответственные за консультирование и информирование граждан, обязаны:
- назвать наименование учреждения, должность, фамилию, имя, отчество;
- отвечать корректно, не допускать в это время разговоров с другими людьми.
Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
В случае превышения отведенного на разговор времени специалисты должны предупредить гражданина об истечении времени и попросить произвести повторный звонок.
1.3.5. При ответе на телефонные звонки и при устном обращении граждан специалисты, ответственные за консультирование и информирование граждан, в пределах своей компетенции дают ответ самостоятельно.
Если специалисты, ответственные за консультирование и информирование граждан, не могут дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, они обязаны выбрать один из вариантов дальнейших действий:
- предложить заявителю изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое удобное для заявителя время для консультации.
1.3.6. Специалисты не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на принимаемое решение.
Специалисты, ответственные за консультирование и информирование граждан, обязаны относиться к обратившемуся корректно и внимательно, не унижая его чести и достоинства.
1.3.7. Письменные разъяснения даются при наличии письменного обращения заявителя. Специалисты, ответственные за консультирование и информирование граждан, квалифицированно готовят разъяснения в пределах своей компетенции в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. в„– 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон в„– 59-ФЗ).
1.3.8. Руководитель учреждения либо лицо, его замещающее, определяет исполнителя для подготовки ответа по каждому конкретному письменному обращению.
1.3.9. Письменный ответ подписывает руководитель учреждения. Ответ должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполнителя.
Исполнитель обеспечивает направление ответа способом, указанным в письменном обращении заявителя.
1.3.10. При индивидуальном письменном консультировании ответ заявителю направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.
1.3.11. Специалисты, ответственные за консультирование и информирование граждан, в обязательном порядке информируют заявителя, обратившегося за консультацией по порядку предоставления муниципальной услуги:
- о сроках принятия решения о предоставлении муниципальной услуги;
- об основаниях и условиях предоставления муниципальной услуги;
- об основаниях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о порядке получения консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, осуществляется бесплатно.
1.3.12. Учреждение осуществляет прием заявителей и сбор документов для предоставления муниципальной услуги в соответствии с графиком работы.
1.3.13. На ЕПГУ размещаются сведения, предусмотренные Положением о федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года в„– 861.
1.3.14. В помещениях размещаются в доступном для ознакомления гражданами месте нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления муниципальной услуги, в том числе Административный регламент.
1.3.15. Информация о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги и о результатах предоставления муниципальной услуги может быть получена заявителем (его представителем) в личном кабинете на ЕПГУ, а также в учреждении при обращении заявителя лично, по телефону, посредством электронной почты.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки.

2.2. Наименование организации, непосредственно
предоставляющей муниципальную услугу

2.2.1. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное бюджетное учреждение культуры "Централизованная библиотечная система города Александрова" (далее - Уполномоченный орган).

2.3. Описание результата предоставления
муниципальной услуги

2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) получение информации о наличии в библиотеке конкретного документа, о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек по имеющимся каналам межбиблиотечного взаимодействия (внутрисистемный обмен, межбиблиотечный абонемент, электронная доставка документов, Интернет);
2) получение информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов, в том числе электронных, и других форм библиотечной информации;
3) получение консультативной помощи в поиске и выборе информации, включая Интернет;
4) организация доступа к каталогам и базам данных отечественных информационных ресурсов;
5) организация открытых просмотров литературы, тематических выставок в помещении библиотеки;
6) организация массовых мероприятий в помещении библиотеки;
7) получение во временное пользование документов из библиотечных фондов в читальных залах и абонементах в соответствии с правилами пользования библиотеки;
8) обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Предоставление информации заявителю о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня.
2.4.2. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу.
2.4.3. На обслуживание заявителя отводится не более 15 минут.
2.4.4. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок 30 дней со дня выдачи для детей и 30 дней со дня выдачи для взрослых пользователей, в читальном зале - в течение рабочего дня со дня выдачи.

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие
предоставление муниципальной услуги

Предоставление услуги регулируется следующими нормативными правовыми документами:
1. Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) ("Российская газета", в„– 237, 25.12.1993).
2. Федеральным законом от 29.12.94 в„– 78-ФЗ "О библиотечном деле" ("Российская газета", в„– 11 - 12, 17.01.1995).
3. Федеральным законом от 29.12.94 в„– 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" ("Российская газета", в„– 11 - 12, 17.01.1995).
4. Федеральным законом от 06.10.2003 в„– 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", в„– 202, 8.10.2003).
5. Федеральным законом от 27.07.2006 в„– 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета", в„– 165, 29.07.2006).
6. Федеральным законом от 08.07.2006 в„– 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", в„– 165, 29.07.2006).
7. Федеральным законом от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", в„– 168, 30.07.2010).
8. Основами законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.92 в„– 3612-1 ("Российская газета", в„– 248, 17.11.1992).
9. Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 30.12.2014 в„– 2477 "Типовые отраслевые нормы труда на работы, выполняемые в библиотеках".
10. Законом Владимирской области "О библиотечном деле и обязательном экземпляре документов" от 13.05.1999 в„– 126-ОЗ.
11. Государственными и отраслевыми стандартами по библиотечной и информационной деятельности.
12. Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры "Централизованная библиотечная система города Александрова".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги, которые являются
необходимыми и обязательными для предоставления
муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем,
в том числе в электронной форме

2.6.1. В перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, входят:
1) документ удостоверяющий личность (паспорт, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации);
2) несовершеннолетние пользователи в возрасте до 14 лет регистрируются на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей;
3) при обращении в письменной форме (электронно или почтой) заявление принимается в произвольной форме с учетом требований, предъявляемых к обращениям граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года в„– 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.6.2. Запрещено требовать от заявителя представления документов и информации, не входящих в перечень документов, указанных в пункте 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.
2.6.3. Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) заявителя, адрес его места жительства, телефон (если есть) должны быть написаны полностью;
2) в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
3) документы не должны быть исполнены карандашом;
4) документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.7.1. Отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.
2.7.2. Документы не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.6.3 подраздела 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.
2.7.3. Заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении муниципальной услуги заявителю отказывается в случаях:
2.8.1. Несоответствие требований, указанных в заявлении, содержанию оказываемой услуги.
2.8.2. Наличие законодательных ограничений, связанных с авторскими и смежными правами.
2.8.3. Текст электронного обращения не поддается прочтению. Основанием для приостановления предоставления услуги в электронном виде является отсутствие связи "Интернет" до момента ее возобновления.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги

2.9.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Устава МБУК "ЦБС" и Правил пользования библиотеками МБУК "ЦБС".
2.9.2. Дополнительные услуги оказываются за плату согласно Положению о платных услугах МБУК "ЦБС" в соответствии с Перечнем платных услуг библиотек.
2.9.3. Платные услуги предоставляются муниципальными библиотеками физическим и юридическим лицам и осуществляются без снижения объема и качества бесплатного библиотечного обслуживания.

2.10. Требования к местам предоставления
муниципальной услуги

2.10.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях. Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам. У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения.
2.10.2. При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.10.3. Центральный вход в здание, где располагается учреждение, должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы библиотек, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу.
2.10.4. В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания имеются доступные места общего пользования (туалет).
2.10.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: стульями и столами для оформления документов.
2.10.6. На официальных сайтах в сети "Интернет" размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, адреса электронной почты библиотек, предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы библиотек, предоставляющих муниципальную услугу;
- настоящий Административный регламент.
2.10.7. Для обслуживания людей с ограниченными возможностями помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.
2.10.8. Доступность для инвалидов библиотек (зданий, помещений), в которых предоставляется муниципальная услуга, должна быть обеспечена:
- возможностью самостоятельного передвижения инвалидов, в том числе с использованием кресла-коляски, по территории, на которой расположены библиотеки (здания, помещения), в которых предоставляются муниципальные услуги;
- сопровождением инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказанием им помощи в библиотеках (зданиях, помещениях), в которых предоставляются муниципальные услуги;
- надлежащим размещением оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к библиотекам (зданиям, помещениям), в которых предоставляются муниципальные услуги, местам ожидания и приема заявителей с учетом ограничений их жизнедеятельности;
- допуском сурдопереводчика при оказании инвалиду муниципальные услуги;
- оказанием специалистами помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальных услуг наравне с другими заявителями.

2.11. Показатели доступности и качества предоставления
муниципальной услуги

2.10.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.10.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;
2) количество взаимодействий заявителя со специалистами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность (1 раз по 15 минут);
3) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) регистрация заинтересованного лица в качестве получателя услуги (при обращении за услугой впервые);
2) оформление специалистом учреждения, его структурного подразделения читательского формуляра с личной подписью заявителя (пользователя) - при обращении за услугой впервые;
3) принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги, оформление результата предоставления муниципальной услуги;
4) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 5 к настоящему Административному регламенту.
3.1. Прием и регистрация документов.
3.1.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры приема и регистрации документов является личное обращение заявителя в учреждение, письменное обращение заявителя в учреждение либо поступление запроса в учреждение по телефону или по Интернету.
3.1.2. При личном обращении заявителя:
1) прием и регистрация заявителя (приложение 2 и 3) на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт), а для лиц до 14 лет - на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт) их законных представителей;
2) ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;
3) оформление читательского формуляра с личной подписью заявителя (приложение в„– 4);
4) анализ тематики запроса, консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
5) выдача результата предоставления услуги или мотивированный отказ в выдаче;
6) предоставление услуги при личном обращении заявителя осуществляется в часы работы учреждения.
Каждая административная процедура, указанная в настоящем подпункте Административного регламента, выполняется специалистом в течение не более 20 минут.
3.1.3. При письменном обращении заявителя:
1) регистрация письменного запроса в тетрадь учета справок выполняется в течение 10 минут с момента поступления запроса;
2) оформление регистрационной карточки заявителя (пользователя) и читательского формуляра выполняется в течение 10 минут с момента поступления запроса;
3) анализ тематики запроса и подготовка ответа на запрос;
4) направление ответа на запрос заявителя;
5) ответ на письменный запрос заявителя муниципальной услуги направляется почтой, в т.ч. электронной почтой в адрес получателя муниципальной услуги в срок, не превышающий 10 дней со дня обращения.
3.1.4. При обращении заявителя по телефону:
при ответах на телефонные обращения специалист учреждения информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
3.1.5. Запросы и обращения, поступившие в учреждение в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом для письменных обращений.
3.1.6. Результатом административной процедуры является получение запроса от заявителя, содержащего необходимые сведения для поиска и предоставления документа во временное пользование.
3.1.7. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в учреждении, заявителю представляется информация о месте ее получения или даются рекомендации по ее поиску.
3.2.1. Выдача электронных документов из баз данных по локальной сети сектора "Электронный читальный зал" (ЭЧЗ) и в Центре правовой информации (ЦПИ).
3.2.1.1. Предоставление заявителю электронных копий документов (электронные ресурсы ЛитРес и НЭБ, защищенные авторским правом, официальные и нормативные документы справочно-поискового аппарата, сетевые ресурсы удаленного доступа) осуществляется с компьютеров сектора "Электронный читальный зал" и Центра правовой информации. Доступ к электронным документам, не обремененным авторским правом, предоставляется в ЭЧЗ, ЦПИ или на сайте библиотеки. Предоставление электронных документов, обремененных авторским правом (в том числе документов, предоставленных ЛитРес и НЭБ), осуществляется исключительно в помещении библиотеки.
3.2.1.2. Юридическим фактом - основанием для начала административного действия - является авторизация заявителя на автоматизированном рабочем месте читателя в секторе "Электронный читальный зал" или информационный запрос в Центре правовой информации.
3.2.1.3. Документы и копии документов в разных форматах и на различных носителях (книги, периодика, аудио- и видеодокументы, электронные документы на материальных носителях, полнотекстовые электронные документы из ЭБ, электронные документы, доступные на сервере сектора "Электронный читальный зал", базы данных Центра правовой информации) по запросам пользователей предоставляются из основных фондов для использования их в помещениях читальных залов библиотек.
3.2.1.4. Копия печатного документа может быть выдана заявителю в двух вариантах: на бумажном носителе; на электронном носителе. Копия электронного документа может быть выдана пользователю также в двух вариантах: бумажном; электронном. При создании копий для пользователей необходимо руководствоваться Гражданским кодексом РФ (часть 4, ст. 1273 - 1275), регулирующим нормы авторского права.
3.2.1.5. Последовательность действий в процессе предоставления (выдачи) документов определяется на основании рабочих инструкций в следующих режимах:
Действия заявителя:
- заявитель в письменной или устной форме оформляет запрос на выдачу требуемого документа из основных и подсобных фондов;
- заявитель оформляет заказ в электронном виде на сайте ЦБС или по электронной почте на выдачу требуемого документа.
3.2.1.6. Действия специалиста: при выполнении запроса в секторе "Электронный читальный зал":
- получить запрос на документы;
- объяснить правила работы, рекомендовать БД и методику поиска в них;
- предоставить заявителю автоматизированное рабочее место с доступом к базам данных, в том числе НЭБ и ЛитРес;
- получить запрос на выдачу (цифровую копию) документа от заявителя;
- выдать документ заявителю (перенести цифровые копии на носитель информации).
3.2.1.7. Специалист сектора "Электронный читальный зал" (далее - ЭЧЗ) проводит консультации по правилам пользования ЭЧЗ и справочно-библиографическим аппаратом, поиску информации в электронной информационной среде. Результат данной административной процедуры - предоставление документов в соответствии с поступившим запросом. Срок выполнения административного действия - день обращения заявителя в библиотеку.
3.2.1.8. При выполнении запроса в Центре правовой информации: специалист Центра правовой информации (далее - ЦПИ) консультирует заявителя по правилам поиска в информационно-правовых системах. Обслуживание заявителя ЦПИ осуществляется на основе использования фонда и профильных электронных средств информации. Фонд используется в режиме оперативного обслуживания (без предварительного заказа). Для личного использования за пределами библиотеки заявитель может получить ксерокопию или электронную копию необходимых ему официальных и иных не защищенных законодательством об охране объектов интеллектуальной собственности документов. Выдача копий документов регламентируется положениями Российского законодательства об авторском и смежных правах.
3.2.1.9. Не подлежат ксерокопированию особо ценные и ветхие издания. Издания из фонда ЦПИ используются для выставок, массовых мероприятий библиотеки и за ее пределами.
3.2.1.10. Результат данной административной процедуры - предоставление документов в соответствии с поступившим запросом. Срок выполнения административного действия - день обращения заявителя в библиотеку.
3.3.1. Справочно-библиографическое и информационное обслуживание пользователей. Специалист:
- оказывает услуги информирования о фонде библиотеки, ее информационных ресурсах с помощью каталогов, картотек, БД, разных видов книжных выставок, обзоров литературы, Дней информации, Дней специалиста, бюллетеней новинок, дайджестов, рекомендательных списков литературы и др.;
- оказывает услуги консультационного характера: проводит консультации по правилам пользования библиотекой и ее справочно-библиографическим аппаратом, поиску информации в электронной информационной среде, информационно-правовых системах;
- организует экскурсии по библиотеке, уроки библиотечно-библиографических знаний;
- оказывает услуги справочного характера: выполняет тематические, адресные, уточняющие библиографические и фактографические справки по запросам пользователей;
- оказывает виртуальные справочные услуги в режиме on-line и off-line;
- осуществляет избирательное распространение информации согласно запросам пользователей (юридических и физических лиц);
- сообщает информацию по телефону, электронной почте, на сайте библиотеки;
- предоставляет доступ к удаленным базам данных, ресурсам Интернет, информационно-правовым системам;
- предоставляет доступ к полнотекстовым документам по договору сотрудничества с Национальной электронной библиотекой (НЭБ и ЛитРес).
3.3.1.1. Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек МБУК "ЦБС" осуществляется с учетом информационных потребностей и читательских интересов разных социальных и возрастных групп.
3.3.1.2. Работа по библиографической обработке документов (каталогизация) и организация каталогов включает в себя:
- каталогизацию;
- составление библиографического описания/записи;
- систематизацию документов;
- управление системой каталогов и технологическими процессами каталогизации.
3.3.1.3. Полноту и точность удовлетворения запросов читателей обеспечивает справочно-библиографический аппарат (СБА) (совокупность каталогов, картотек и библиографической продукции как в традиционном, так и в электронном виде).
3.4. Административная процедура по предоставлению муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки" через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет включает в себя следующие административные действия:
3.4.1. Обращение пользователя в библиотеку, оформление читательского формуляра. Юридическим фактом - основанием для начала административного действия - является личное обращение пользователя в библиотеку.
3.4.2. При первичном обращении пользователя за муниципальной услугой специалист проводит регистрацию пользователя и ознакомление с Правилами пользования библиотеками и другими локальными актами ЦБС, регламентирующими библиотечную деятельность.
3.4.3. Для оформления читательского формуляра пользователь предоставляет документ, удостоверяющий личность (за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их родители или иные законные представители), и сообщает сведения, необходимые для оформления читательского формуляра.
3.4.4. В формуляре фиксируются стандартные данные в соответствии с Правилами заполнения читательского формуляра, пользователь ставит подпись о том, что он ознакомлен с Правилами пользования библиотекой и предупрежден об ответственности за их нарушение. Личная подпись пользователя является Договором присоединения (Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом) (ст. 428 ГК РФ).
3.4.5. Запись пользователей осуществляется в течение всего календарного года. При последующем обращении пользователя в библиотеку документ, удостоверяющий личность, не требуется.
3.5. Выполнение заявки по межбиблиотечному абонементу, электронной доставке документов.
3.5.1. При отсутствии документа в едином фонде МБУК "ЦБС" и с согласия пользователя может быть сделан заказ документа по межбиблиотечному абонементу (далее - МБА) или с помощью электронной доставки документа (далее - ЭДД).
3.5.2. Документы и копии документов из основных фондов ЦБС предоставляются по запросам удаленных пользователей - физических и юридических лиц по МБА и ЭДД, а также путем доступа к электронным ресурсам ЦБС и сетевым ресурсам удаленного доступа, размещенным на сайте ЦБС.
3.5.3. Служба ЭДД предоставляет электронные (сканированные) копии произведений общественного достояния, в том числе на которые истек срок исключительного права автора (авторов), а также копии малообъемных произведений или фрагментов произведений на которые действуют исключительные права авторов по запросам граждан для научных и образовательных целей на основании ст. 1275 ГК РФ.
3.5.4. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в структурное подразделение МБУК "ЦБС". Порядок действий:
- заполнение пользователем бланка-заказа, подписанного лицом, ответственным за работу МБА, ЭДД;
- регистрация полученного бланка-заказа;
- получение документа из фонда библиотеки держателя;
- выдача документа пользователю;
- почтовая отправка документа с указанием даты выдачи и реквизитов (МБА).
3.5.5. Результатом административного действия является выполнение заявки в установленном порядке. Срок выполнения административного действия - 14 дней.
3.5.6. Заказы на электронное копирование выполняются в соответствии с законодательством в области авторского права. При соблюдении пользователем всех условий договора заказ может быть выполнен в течение 1 - 2 суток.
3.6. Предоставление (выдача) документов из фондов ЦБС удаленным пользователям.
3.6.1. Юридическим фактом - основанием для начала административного действия - является авторизация пользователя.
3.6.2. Регистрация удаленных пользователей (физических и юридических лиц), обращающихся в учреждение через электронные информационные сети, осуществляется посредством авторизации пользователя на сайте МБУК "ЦБС", а также иными телекоммуникационными способами (электронная почта, регистрационные формы МБА, ЭДД и пр.).
3.6.3. Возможность электронного заказа доступна только для зарегистрированных пользователей. Обслуживание удаленных пользователей осуществляется посредством:
- сайта МБУК "ЦБС" (https://aleks-lib.vld.muzkult.ru);
- виртуальных читальных залов других библиотек, с которыми заключен договор о сотрудничестве.
3.6.4. Библиотеки, входящие в состав МБУК "ЦБС", предоставляют пользователям бесплатный доступ к беспроводной сети Wi-Fi. Автоматизированный доступ к библиотечной Wi-Fi сети пользователей осуществляется без регистрации пользователя.
3.6.5. Пользователь может воспользоваться не только ресурсами, находящимися в открытом доступе, но и произвести поиск по базам, на которые подписана библиотека. Основанием для начала административного действия является запрос пользователя на предоставление библиотечной, библиографической и информационной услуги - посещение веб-сайта.
3.6.6. Посещение веб-сайта учитывается автоматизированными системами учета в сессиях. Сессия - это последовательность следующих друг за другом просмотров, выполненных одним посетителем в рамках одного сайта. Промежуток между очередными просмотрами не должен превышать 30 минут. Если следующий просмотр посетитель выполнит через промежуток времени больший чем 30 минут, то он начнет новую сессию.
3.6.7. Результатом административного действия является предоставление пользователю доступа к документу и информации в соответствии с запросом пользователя.
3.7. Библиографическое обслуживание пользователя.
3.7.1. Юридическим фактом - основанием для начала административного действия - является личное обращение пользователя в библиотеку с библиографическим запросом.
3.7.2. Административное действие осуществляется путем выполнения справочно-библиографических запросов.
3.7.3. Библиографическое обслуживание включает в себя библиографическую информацию:
- о наличии и (или) местонахождении документа в фонде;
- о литературе по определенной теме, интересующей пользователя;
- сведения и факты, интересующие пользователя.
3.7.4. К библиографическому обслуживанию относится библиографическая консультация, содержащая советы по самостоятельному использованию источников библиографического поиска.
3.7.5. Выполнение справок, информационных запросов и консультаций удаленным пользователям библиотеки, в том числе коллективным абонентам информационного обслуживания, предоставляемых в виртуальном режиме, осуществляется по способу получения запроса/отправки ответа, в том числе через виртуальную справочную службу. Данная услуга позволяет:
- задать вопрос о наличии в фонде библиотеки определенного издания;
- узнать, в какой библиотеке оно хранится;
- уточнить данные о книге или статье;
- выяснить конкретные фактические сведения;
- запросить список печатных публикаций по интересующей теме.
3.7.6. Срок выполнения на веб-сайте виртуальной справочной службы в течение 1 - 3 дней. Услуга предоставляется бесплатно.
3.7.7. Для выполнения справок, информационных запросов и консультаций, предоставляемых удаленным пользователям, используется справочно-поисковый аппарат ЦБС, включая электронный каталог, базы данных, карточные каталоги и картотеки, справочно-библиографические пособия, справочные издания ЦСБ.
3.7.8. Результатом административного действия является выполнение справочно-библиографических запросов. Срок выполнения административного действия - день обращения пользователя в библиотеку.
3.8. Информационное обслуживание пользователей.
3.8.1. Информационное обслуживание - это регулярное библиографическое обслуживание, осуществляемое без запросов и (или) в соответствии с долговременно действующими запросами. Его основная цель - оповещение пользователей о вновь появляющихся документах, необходимых для научной и производственной деятельности.
3.8.2. Информационное обслуживание включает в себя: индивидуальное или групповое информирование - осуществляется в соответствии с постоянно действующими (долговременными) запросами или потребностями отдельного пользователя или определенной группы специалистов.
3.8.3. Библиографическое информирование предполагает информирование конкретного пользователя или определенной группы пользователей и осуществляется с учетом их потребностей.
3.8.4. Задача дифференцированного библиографического информирования заключается в том, чтобы оперативно и регулярно обеспечивать абонентов максимально полными библиографическими сведениями о новых документах.
3.8.5. Для получения услуг по библиографическому информированию пользователь определяет тему, согласовывает с сотрудниками библиотеки интересующие источники информации, типы литературы и виды изданий, формы передачи информации (устное, в т.ч. по телефону, или письменное оповещение).
3.8.6. Массовое информирование не ориентировано на определенную группу и не учитывает их конкретных информационных потребностей (т.е. обслуживание без запросов). Оно служит одним из средств пропаганды литературы, поступающей в библиотеки, а также раскрытия фонда библиотеки.
3.8.7. Массовое библиографическое информирование призвано содействовать информированию широкого круга лиц и коллективов, заинтересованных в систематическом получении сведений о вновь появляющейся литературе.
3.8.8. В библиотеке используются разнообразные формы и методы массового информирования пользователей:
- подготовка бюллетеней новых поступлений и других информационных изданий;
- выставки новых поступлений;
- День информации;
- День специалиста;
- обзоры и открытые просмотры;
- тематические подборки литературы.
3.8.9. Бюллетени новых поступлений в фонд библиотеки формируются ежемесячно и публикуются на веб-сайте библиотеки в разделе "Новые поступления".
3.9. Формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов библиотек МБУК "ЦБС".
3.9.1. Библиотечный фонд представляет собой упорядоченную совокупность документов, соответствующую задачам и профилю библиотеки, предназначенную для использования и хранения. Основными характеристиками фонда библиотеки являются:
- разумный (оптимальный) объем;
- информативность, соответствие запросам пользователей; постоянная обновляемость.
3.9.2. Технологические процессы формирования библиотечного фонда: моделирование, комплектование, учет, обработка документов, расстановка и размещение документов, организация его хранения, использование, управление фондом.
3.9.3. Технологический цикл формирования библиотечного фонда:
- моделирование;
- комплектование;
- учет.
3.9.4. Библиотека обеспечивает доступ к широкому кругу документов в различных формах (книги, периодика, электронные документы, базы данных, ресурсы Интернет, озвученные книги, другие издания специальных форматов и др.), представленных в достаточном количестве.
3.9.5. При моделировании библиотечного фонда учитываются следующие параметры:
- тематический диапазон: перечень отраслей науки, хозяйственной, общественной деятельности, тем, которые соответствуют задачам библиотеки и потребностям ее пользователей;
- видовой аспект: книги, периодика, электронные документы, базы данных, ресурсы Интернет, озвученные книги, другие издания специальных форматов и др.;
- типологический аспект: научно-популярные, производственные, учебные, справочные, информационные и т.д.;
- языковый диапазон;
- географический или краеведческий диапазон;
- хронологическая глубина фонда определяется временем хранения документов с момента их выпуска;
- потребительская ориентация фонда.
3.9.6. Нормативный объем фонда общедоступной библиотеки должен определяться, исходя из средней книгообеспеченности на одного жителя. Фонд библиотеки должен систематически обновляться.
3.9.7. Фонд библиотеки комплектуется путем приобретения изданий через розничную сеть; приобретенных по договорам и муниципальным контрактам; полученных в дар; по актам передачи из различных фондов. Каждое действие по движению библиотечного фонда подлежит обязательному документированию (прием, выбытие, проверка, передача и т.д.).
3.9.8. Объектами учета библиотечного фонда являются документы, поступающие в библиотеку и выбывающие из нее независимо от их вида, материальной конструкции и знаковой природы информации. Функцию сохранности библиотечного фонда обеспечивает строгий и полный учет.
3.9.9. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлено в блок-схеме (приложение в„– 5).

4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента

4.1. Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом, принятием решений должностными лицами, осуществляется директором МБУК "Централизованная библиотечная система г. Александрова" (МБУК "ЦБС"), который является ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль соблюдения и исполнения специалистами МБУК "ЦБС" положений настоящего Регламента, иных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется МКУ "Комитет по культуре, молодежной и социальной политике Александровского района".
4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником комитета проверок соблюдения и исполнения специалистами МБУК "ЦБС" положений настоящего Административного регламента.
4.4. Периодичность проведения проверок носит плановый характер и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованного лица).
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов учреждения.
4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.7. Специалисты комитета несут персональную ответственность за сроки и порядок предоставления муниципальной услуги, которая закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.8. Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за предоставлением муниципальной услуги может быть осуществлен путем запроса соответствующей информации, при условии, что она не является конфиденциальной.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
и специалистов учреждения

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия или бездействие специалистов и должностных лиц МБУК "ЦБС", а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
- приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Владимирской области, муниципальными правовыми актами;
- требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа на действия (бездействие):
- специалистов МБУК "ЦБС" - начальнику комитета;
- начальника комитета - главе администрации района.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта учреждения, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. Жалоба подается и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2010 в„– 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги;
- в удовлетворении жалобы отказывается.





Приложение в„– 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание
пользователей библиотеки"

ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ И ГРАФИКЕ РАБОТЫ МБУК "ЦБС",
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ

Подразделения
Адрес
Телефон, электронная почта
Режим работы
Центральная библиотека им. Н.В. Гоголя
601650, город Александров, ул. Ленина, д. 5
8(49244) 2-05-20, aleks_library@mail.ru
Вт. - пт.: 10.00 - 18.00;
сб. - вс.: 11.0 - 18.00;
выходной - понедельник
Детская экологическая библиотека в„– 1
601650, город Александров, ул. Свердлова, д. 37
8(49244) 9-37-28, eco_lib@mail.ru
Вт. - пт.: 10.00 - 19.00;
сб. - вс.: 10.00 - 17.00;
выходной - понедельник
Библиотека в„– 2 семейного чтения
601655, город Александров, ул. Королева, д. 5
8 (49244) 6-36-98, family_library@mail.ru
Пн. - пт.: 10.00 - 19.00;
сб. - вс.: 11.00 - 18.00
Библиотека в„– 4
601651, город Александров, ул. Юбилейная, д. 4
8(49244) 9-31-84, alex_biblioteka_4@mail.ru
Вт. - пт.: 10.00 - 19.00;
сб. - вс.: 10.00 - 18.00;
выходной - понедельник
Библиотека в„– 5
601657, город Александров, ул. Геологов, д. 9
8(49244) 9-80-71, alex_biblioteka_5@mail.ru
Вт. - пт.: 11.00 - 18.00;
сб. - вс.: 11.00 - 18.00;
выходной - воскресенье, понедельник
Библиотека в„– 7 "Милосердие"
601650, город Александров, ул. Ленина, д. 5
8(49244) 2-17-08, biblioteka.miloserdie@yandex.ru
Вт. - пт.: 10.00 - 18.00;
сб. - вс.: 11.0 - 18.00;
выходной - понедельник

Примечание.
Последняя пятница месяца - санитарный день.





Приложение в„– 2
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание
пользователей библиотеки"

МБУК "ЦБС города Александрова"
Регистрационная карточка читателя в„– _____

Фамилия


Имя


Отчество


Паспорт (серия, номер)


Адрес постоянной регистрации


Адрес фактический


Год рождения


Образование


Специальность


Место работы/учебы


Телефон


E-mail


Я согласен с тем, что Библиотека вправе напоминать мне о взятых на дом изданиях в случае просрочки даты их возврата путем телефонных звонков и почтовых отправлений (в т.ч. и по электронной почте).




(

)
Дата

Подпись

(расшифровка подписи)






Приложение в„– 3
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание
пользователей библиотеки"

Договор о предоставлении библиотечных услуг
МБУК "ЦБС города Александрова"

"

"

20

г.


Муниципальное бюджетное учреждение культуры "ЦБС Александрова"
(далее - "Библиотека"), в лице директора

, действующего
на основании Устава, и



(далее - "Пользователь") заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
Библиотека предоставляет Пользователю муниципальные (библиотечные) услуги в соответствии с Правилами пользования библиотеками МБУК "ЦБС г. Александрова" (далее - Правила пользования).
2. Права Пользователя
2.1. Пользователь имеет право на получение библиотечных услуг в соответствии с Правилами пользования.
2.2. Пользователь согласен на предоставление своих персональных данных для размещения их на регистрационной карточке с последующем хранением ее в сейфе и с ограниченным доступом к ней.
3. Обязанности Пользователя
3.1. Ознакомиться и выполнять Правила пользования МБУК "ЦБС г. Александрова".
3.2. Своевременно оповещать Библиотеку об изменениях в персональных данных.
4. Права Библиотеки
4.1. Библиотека имеет право вносить изменения в Правила пользования МБУК "ЦБС г. Александрова", согласовывая и утверждая их с Учредителем.
4.2. Библиотека может применять меры воздействия к "Пользователю" при нарушении Правил пользования.
5. Обязанности Библиотеки
5.1. Библиотека предоставляет библиотечные услуги Пользователю в строгом соответствии с Правилами пользования.
5.2. Библиотека обязуется ознакомить Пользователя с "Положением об обработке персональных данных в библиотеках МБУК "ЦБС г. Александрова", не раскрывать конфиденциальную информацию о персональных данных Пользователя и не передавать ее третьему лицу без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и указанных в "Положении".
6. Ответственность сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Срок действия договора
7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и считается заключенным на неопределенный срок.
7.2. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон, по инициативе любой стороны при условии, что Пользователь полностью возвратил в Библиотеку документы, выданные ему на дом во временное пользование.
7.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Один экземпляр хранится в Библиотеке, другой экземпляр выдан на руки Пользователю.
7.4. Подписи сторон:
МБУК "ЦБС г. Александрова"
(601650, г. Александров, ул. Ленина, 5)
ИНН/КПП 3301017067/330101001

Пользователь:
Директор ЦБС

Пользователь:





Приложение в„– 4
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание
пользователей библиотеки"

ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ

N














Год















Фамилия

Имя

Отчество





Дата записи

Дата перерегистрации


Правила библиотеки обязуюсь выполнять


подпись читателя






Приложение в„– 5
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание
пользователей библиотеки"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
КУЛЬТУРЫ "ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА
ГОРОДА АЛЕКСАНДРОВА"


Запрос заявителя о получении муниципальной услуги


\/

Регистрация заявителя и запроса заявителя в соответствующей базе
учреждения (если нет оснований для приостановления либо отказа
в предоставлении муниципальной услуги)


\/

Получение заявителем консультации специалиста по доступу к фонду
документов либо оформление и отправка письменного ответа в соответствии
с адресом, указанным заявителем в запросе, по почте или электронной почте


\/

Предоставление доступа к фонду документов либо отказ заявителю
(при наличии оснований для отказа)



------------------------------------------------------------------